Pengalaman CRM

        Pengalaman CRM saya adalah menjadi member dari ADIRA FINANCE . ADIRA FINANCE merupakan sebuah perusahaan yang melayani pembiayaan unit kendaraan ( motor dan mobil ) baru maupun bekas dengan berbagai tipe dan merk secara kredit . Sebagai nasabah di ADIRA FINANCE, saya  memperoleh kartu ADIRA CLUB MEMBER.

        Sesuai dengan aktivitas utama dari konsep CRM adalah membangun database pelanggan yang kuat, ADIRA FINANCE bekerja sama dengan Castrol  Indonesia, Asco Automotive, Kantor Pos, Bank Mandiri  dan Bank BCA. Dengan kartu ADIRA CLUB MEMBER yang saya miliki , saya bisa mendapatkan :

• Voucher diskon khusus untuk 3 kali pembelian Oli Castrol di Bike Point

• Diskon khusus untuk service kendaraan ISUZU dan DAIHATSU dan itu berlaku di semua cabang  ASCO ISUZU dan ASCO DAIHATSU

• Dengan adanya kerja sama dengan Kantor Pos, Bank Mandiri  dan Bank BCA saya lebih mudah dalam melakukan transaksi pembayaran, jika tidak sempat ke kantor ADIRA saya bisa transfer ke Bank Mandiri atau ke kantor pos.

        Layanan CRM yang digunakan ADIRA FINANCE adalah layanan pusat panggilan ( CALL CENTER ). ADIRA FINANCE menggunakan CALL CARE CENTER di nomor 0804-1-811-811 atau (021) 79173800, dengan call center tersebut saya bisa memperoleh kemudahan dalam mendapatkan informasi maupun pada saat menyampaikan keluhan maupun saran.

        Selain CALL CARE CENTER, ADIRA FINANCE  juga memiliki SMS CARE.  Dengan adanya SMS CARE, kita bisa memperoleh informasi dan menyampaikan keluhan. Sesuai dengan pengalaman yang saya miliki yaitu pada suatu saat saya terlambat membayar angsuran selama 2 bulan . Jika saya terlambat 2 bulan saya akan mendapatkan denda . Pada saat itu saya tidak mengetahui denda yang dikenakan . Akhirnya saya menggunakan layanan SMS CARE untuk mengetahui denda dengan cara mengetik INFO ( SPASI ) No. Perjanjian Kredit (SPASI) INFORMASI DENDA , kirim ke 0811-811-5811. Berapa saat kemudian operator akan membalas sesuai dengan denda yang dikenakan kepada saya. Selain itu saya bisa mengirimkan keluhan melalui SMS CARE dengan cara mengetik INFO ( SPASI ) No. Perjanjian Kredit (SPASI) ISI KELUHAN , kirim ke 0811-811-5811.

         Dengan adanya SMS CARE saya bisa lebih mudah mengetahui informasi tentang semua informasi denda maupun jumlah sisa angsuran . Terima Kasih ADIRA FINANCE.