Pengalaman CRM
Pengalaman
CRM saya adalah menjadi member dari ADIRA FINANCE . ADIRA FINANCE merupakan
sebuah perusahaan yang melayani pembiayaan unit kendaraan ( motor dan mobil )
baru maupun bekas dengan berbagai tipe dan merk secara kredit . Sebagai nasabah
di ADIRA FINANCE, saya memperoleh kartu ADIRA CLUB MEMBER.
Sesuai
dengan aktivitas utama dari konsep CRM adalah membangun database pelanggan yang
kuat, ADIRA FINANCE bekerja sama dengan Castrol Indonesia, Asco Automotive, Kantor Pos, Bank
Mandiri dan Bank BCA. Dengan kartu ADIRA
CLUB MEMBER yang saya miliki , saya bisa mendapatkan :
- Voucher diskon khusus untuk 3 kali pembelian Oli Castrol di Bike Point
- Diskon khusus untuk service kendaraan ISUZU dan DAIHATSU dan itu berlaku di semua cabang ASCO ISUZU dan ASCO DAIHATSU
- Dengan adanya kerja sama dengan Kantor Pos, Bank Mandiri dan Bank BCA saya lebih mudah dalam melakukan transaksi pembayaran, jika tidak sempat ke kantor ADIRA saya bisa transfer ke Bank Mandiri atau ke kantor pos.
Layanan
CRM yang digunakan ADIRA FINANCE adalah layanan pusat panggilan ( CALL CENTER
). ADIRA FINANCE
menggunakan CALL CARE CENTER di nomor 0804-1-811-811 atau (021) 79173800,
dengan call center tersebut saya bisa memperoleh kemudahan dalam mendapatkan
informasi maupun pada saat menyampaikan keluhan maupun saran.
Selain CALL CARE CENTER, ADIRA FINANCE juga memiliki SMS CARE. Dengan adanya SMS CARE, kita bisa memperoleh
informasi dan menyampaikan keluhan. Sesuai dengan pengalaman yang saya miliki
yaitu pada suatu saat saya terlambat membayar angsuran selama 2 bulan . Jika
saya terlambat 2 bulan saya akan mendapatkan denda . Pada saat itu saya tidak
mengetahui denda yang dikenakan . Akhirnya saya menggunakan layanan SMS CARE
untuk mengetahui denda dengan cara mengetik INFO ( SPASI ) No. Perjanjian
Kredit (SPASI) INFORMASI DENDA , kirim ke 0811-811-5811. Berapa saat kemudian
operator akan membalas sesuai dengan denda yang dikenakan kepada saya. Selain
itu saya bisa mengirimkan keluhan melalui SMS CARE dengan cara mengetik INFO (
SPASI ) No. Perjanjian Kredit (SPASI) ISI KELUHAN , kirim ke 0811-811-5811.
Dengan adanya SMS CARE saya bisa lebih mudah
mengetahui informasi tentang semua informasi denda maupun jumlah sisa angsuran
. Terima Kasih ADIRA FINANCE.
